Conditions de livraison et retour

Conditions de livraison et retour

Retour et échange :

Chez Fuvela, nous nous efforçons de rendre nos descriptions de produits aussi détaillées que possible afin que vous ne soyez pas surpris lors de la réception de nos produits. Il est important pour nous que nos clients sachent exactement ce qu’ils commandent.

Conditions d’annulation :

Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un e-mail le plus rapidement possible à contact@fuvela.com.

La grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures — il est donc impératif de nous contacter dans ce délai afin que nous puissions tenter d’annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et/ou expédiée.

Une demande d’annulation pour une commande déjà traitée ne pourra pas être prise en compte.

Adresse erronée :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison et de nous contacter très rapidement pour signaler une modification. Une modification n’est possible que si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous déclinons toute responsabilité en cas d’informations d’expédition erronées. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes, etc.).

Dans ces cas, les colis peuvent nous être retournés, mais ce n’est pas toujours le cas.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposons, à votre choix, un remboursement du montant de la commande déduction faite des frais d’expédition, ou un nouvel envoi.

Un droit à un nouvel envoi ou à un remboursement ne s’applique qu’après réception du colis par l’expéditeur.

Conditions de retour :

Nous acceptons les retours* pour toute raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d’avis. Notre délai de retour est de 14 jours à compter de la réception de vos produits. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, remplissez simplement le formulaire de retour. Signez-le et envoyez-le avec votre colis à l’adresse que nous vous communiquerons après avoir contacté notre support.