Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsbedingungen

Stornierung und Änderung von Bestellungen

Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen sehr schnell, daher können wir nach Aufgabe der Bestellung keine Änderungen oder Stornierungen garantieren. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail an kontakt@fuvela.com.

Wir werden alles daran setzen, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, sofern sie noch nicht in unserem Lager bearbeitet wurde.

Damit Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet werden kann, geben Sie bitte im E-Mail-Betreff „Bestellung stornieren" sowie Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer im Text der Nachricht an.

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, keine Sorge: Sie können eine Rücksendung zwecks Rückerstattung vornehmen, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.

Wir akzeptieren Rücksendungen aus jedem Grund, ob Sie unzufrieden sind oder sich einfach anders entschieden haben. Unsere Rückgabefrist beträgt 60 Tage ab Erhalt der Produkte. Wenn seit der Lieferung Ihres Einkaufs mehr als 60 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Wir akzeptieren auch die Rücksendung bereits benutzter Ware. Sie können unsere Produkte also in Ruhe testen.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

Geschenkgutscheine
E-Books

Für eine Rücksendung genügt Ihre Bestellnummer oder Ihre Bestellbestätigung als Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Empfang zu bestätigen. Ihre Rückerstattung wird anschließend bearbeitet und spätestens innerhalb von 14 Tagen automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend den Herausgeber Ihrer Kreditkarte, da es zu einer Verzögerung kommen kann, bevor die Rückerstattung offiziell angezeigt wird. Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Vor der Anzeige einer Rückerstattung ist häufig eine gewisse Bearbeitungszeit erforderlich.

Wenn Sie nach Durchführung all dieser Schritte Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@fuvela.com.

Umtausch

Wenn Ihr Artikel defekt oder beschädigt ist, ersetzen wir ihn selbstverständlich kostenlos. Senden Sie uns dazu einfach eine E-Mail an kontakt@fuvela.com. Auch ein Umtausch in eine andere Größe oder Variante ist innerhalb der Rückgabefrist möglich.

Rücksendung

Um ein Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter kontakt@fuvela.com. Wir teilen Ihnen das Verfahren sowie die Adresse unseres Lagers mit, das für die Annahme von Rücksendungen zuständig ist.

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Die zurückgesendeten Artikel liegen bis zu ihrem Eintreffen bei uns in Ihrer Verantwortung. Wir empfehlen Ihnen daher, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen.