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Politique de retour, remboursement et annulation
Annulation et modification de commandes
Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement, c’est pourquoi nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après la passation de la commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible par e-mail* à contact@fuvela.com.
Nous ferons tout notre possible pour modifier ou annuler votre commande, à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée dans notre entrepôt.
*Afin que votre demande soit traitée le plus rapidement possible, veuillez indiquer dans l’objet de l’e-mail « Annulation de commande » ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps du message.
Conditions de retour et de remboursement
Si votre commande a déjà été expédiée, pas de souci — vous pouvez effectuer un retour en vue d’un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous.
Notre délai de remboursement est de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement plus vous proposer de remboursement ni d’échange.
Pour faire valoir un droit de retour, les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine. L’étiquette d’expédition du colis doit également être présente et en bon état.
Pour des raisons d’hygiène évidentes, nous ne pouvons accepter aucun retour dès lors que le produit a été utilisé.
Autres articles ne pouvant être retournés :
Pour un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements (le cas échéant)
Dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de notre décision concernant l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre moyen de paiement initial dans un délai d’une semaine.
Un remboursement des frais d’expédition n’est possible que si la rétractation intervient avant l’envoi du colis.
Remboursements en retard ou manquants :
Vérifiez votre compte bancaire. Contactez votre établissement bancaire. Le délai de traitement est généralement de 7 à 14 jours ouvrés. Si après toutes ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@fuvela.com.
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles achetés en solde ne peuvent malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement.
Échange (le cas échéant)
Nous ne remplaçons un article que s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@fuvela.com.
Expédition
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail à contact@fuvela.com — nous vous communiquerons la procédure ainsi que l’adresse de notre entrepôt chargé de la réception des retours.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour en seront déduits. Les frais de réexpédition de votre article sont à votre charge.
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à leur arrivée chez nous. Lors de l’envoi d’un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.
Nous ne garantissons pas la réception de l’article que vous nous retournez.