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Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsbedingungen
Stornierung und Änderung von Bestellungen
Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen sehr schnell, daher können wir nach Aufgabe der Bestellung keine Änderungen oder Stornierungen garantieren.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail* an kontakt@fuvela.com.
Wir werden alles daran setzen, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, sofern sie noch nicht in unserem Lager bearbeitet wurde.
*Damit Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet werden kann, geben Sie bitte im E-Mail-Betreff „Bestellung stornieren" sowie Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer im Text der Nachricht an.
Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, keine Sorge — Sie können eine Rücksendung zwecks Rückerstattung vornehmen, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.
Unsere Erstattungsfrist beträgt 30 Tage. Wenn seit der Lieferung Ihres Einkaufs mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Um einen Rückgabeanspruch geltend machen zu können, müssen die Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Das Versandetikett des Pakets muss ebenfalls vorhanden und unbeschädigt sein.
Aus offensichtlichen Hygienegründen können wir keine Rücksendung annehmen, sobald das Produkt benutzt wurde.
Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
Für eine Rücksendung müssen Sie uns einen Kassenbon oder Kaufbeleg vorlegen.
Rückerstattungen (sofern zutreffend)
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Empfang zu bestätigen. Wir informieren Sie ebenfalls über unsere Entscheidung bezüglich der Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und ein Guthaben wird innerhalb einer Woche automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Eine Erstattung der Versandkosten ist nur möglich, wenn der Widerruf vor dem Versand des Pakets erfolgt.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:
Überprüfen Sie Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie Ihr Kreditinstitut. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 7 bis 14 Werktage. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@fuvela.com.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (sofern zutreffend)
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie anschließend den Herausgeber Ihrer Kreditkarte, da es zu einer Verzögerung kommen kann, bevor die Rückerstattung offiziell angezeigt wird. Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Vor der Anzeige einer Rückerstattung ist häufig eine gewisse Bearbeitungszeit erforderlich.
Wenn Sie nach Durchführung all dieser Schritte Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@fuvela.com.
Sale-Artikel (sofern zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Im Sale gekaufte Artikel sind leider von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Umtausch (sofern zutreffend)
Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. Wenn Sie ihn in diesem Fall gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kontakt@fuvela.com.
Versand
Um ein Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter kontakt@fuvela.com — wir teilen Ihnen das Verfahren sowie die Adresse unseres Lagers mit, das für die Annahme von Rücksendungen zuständig ist.
Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen. Die Kosten für den Rückversand Ihres Artikels tragen Sie selbst.
Die zurückgesendeten Artikel liegen bis zu ihrem Eintreffen bei uns in Ihrer Verantwortung. Beim Versand eines Artikels im Wert von über 50 € empfehlen wir Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen.
Wir garantieren nicht, dass wir den Artikel, den Sie an uns zurücksenden, erhalten.